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365webcall智能客服牽手江蘇省交通廳公路局

來源:站長新聞365的空間 2018-04-26

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江蘇省交通廳公路局是省交通廳的職能部門,負責全省公路的行業管理。 受省交通廳委托,負責全省公路建設、維護和車輛通行費站點的行業管理;承擔路政管理、路網運行調度管理;承擔車輛通行費征收的管理。

全省公路系統所有的用戶及系統運維人員,運維單位技術人員非常復雜,多部門協調,只能電話給省信息中心,省信息中心手工記錄,然后再人工找供應商解決系統問題;過程非常繁瑣復雜,目前引入365webcall智能客服及工單流轉,優先通過365webcall智能客服機器人接待有效解決85%以上常見問題。若客服機器人無法解決的問題,轉人工后提交工單,工單自動通知到問題供應商,責任人第一時間解決并反饋到問題提交方。使得公路信息系統使用咨詢服務,更加便捷,更加友好,更加及時的獲知用戶使用信息系統軟件所遇到的各種問題,并予以快速解決和答復。

365webcall為江蘇省交通廳公路局加強系統運維全過程的管理、監督、跟蹤和考核,更好地做好公路信息系統軟件運維管理工作保駕護航。

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