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Q: 賬號登陸不上?

A: 首先請確認用戶和密碼是否錯誤,找回密碼請點此;
如果用戶名和密碼正確,用以下方法:
1、請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入:
telnet www.tdo1.com 8090 ->回車;
如果提示連接不上,請聯系自己的網絡管理員開放8090端口。
2、同樣的方法,telnet www.tdo1.com 8010 ->回車;
3、同樣的方法,telnet www.tdo1.com 8018 ->回車;
4、同樣的方法,telnet www.tdo1.com 8098 ->回車;
如果提示連接不上,請聯系網絡管理員開放對應端口。
如果還是登錄不上,可以聯系客服經理協助!

Q: 如何獲取一個固定連接?

A: 在管理中心-> 風格設置-> 固定圖標(如果沒夠固定圖標風格,可以聯系客服經理) 點
擊獲取代碼,選擇固定圖標代碼類型四即可。

Q: 365webcall在線客服系統如何用到網站上?

A: 第一步,注冊賬號嵌入代碼:
365webcall注冊地址請點擊【注冊】,賬號注冊好后,365webcall系統會有一個注冊向導指導您,最后把365webcall代碼嵌入到網站源文件中。如果您的公司沒有網管,請找給貴公司做網站的人員嵌入,或者提供網站管理后臺的密碼,由365webcall技術支持幫您嵌入代碼。【如何嵌入代碼演示】
第二步,安裝365webcall客戶端:
客戶端下載后,解壓縮,然后安裝在電腦中,安裝的時候只要選擇默認的獨立客戶端即可,安裝完成后,使用注冊的郵件賬號和密碼登陸即可;如果網站已經嵌入代碼,就可以實時監控訪客了。

Q: 請問有英文版本嗎?

  • A: 在訪客端可以設置中文、英文和繁體中文,是免費試用的。具體設置請參考:
  • http://www.tdo1.com/demo/setVisitEnVer.swf 日文、韓文、德文、俄文是另外需要付費使用的增值服務,每增加一個語種400元,
  • 立即購買!

Q: 請問365webcall這個是干什么用的呢?

Q: 為什么我一申請就是企業增值版試用?

  • A: 365首次注冊就送7天企業增值版使用,如果到時候您不想續費,就自動變為共享標準版,不影響您的使用。 共享標準版是免費試用的。
  • 企業增值版包括20多種付費功能http://www.tdo1.com/web2019/funtion.html

Q: 365webcall與QQ等傳統IM有什么區別?

  • A: 使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在線客服:
  • 網站訪客跟客服溝通,訪客都需要安裝一個客戶端,并且需要對應客戶端的一個賬號; 拿國內網民分析,目前4億多網民,有QQ、旺旺的網民大概2億,另外還有在上班或學校中不能使用QQ、旺旺的網民,總共有一半以上的網民無法在線跟網站客服溝通;
  • 使用365webcall專業在線客服系統:
  • 訪客免安裝登錄,直接通過網頁就可以跟客服實時溝通咨詢; 365webcall擁有:網站訪客實時監控、擴展QQ在線狀態等外部代碼、主動跟訪客對話、常用語預設、消息預知、對話轉接、訪客來源追蹤、流量統計、系統設定、訪客阻止、文件傳送、發送截圖、歷史記錄查詢、數據分析、客服分組、熟客識別、知識庫積累和智能回答等功能。可以為網站不斷積累寶貴的客服經驗。

Q: 博客中如何添加網頁客服代碼?

  • A: 進入365webcall管理中心,點擊獲取代碼 -> 選擇固定圖標風格 -> 選擇“代碼類型二(博客代碼、郵件代碼)” -> 復制代碼;
  • 然后在發表日志的時候,用高級模式 -> HTML模式(或源代碼模式) -> 將網頁客服代碼添加到日志內 -> 預覽 -> 發表。
  • 網頁客服代碼效果如下:

Q: 為什么客服圖標不顯示?

  • A: 請確認您的客服列表中已經添加了對應的指定客服賬號。
  • 登錄網站管理,系統設置->風格設置-先選擇某個風格->客服圖標設置->指定客服,彈出進行設置;
  • 指定客服設置,觀看Flash演示。

Q: 淘寶網店可以使用嗎?

Q: 這個怎么用到網站上?

  • A: 使用365webcall第一步:注冊賬號嵌入代碼
  • 365webcall注冊地址請點擊【注冊】,賬號注冊好后,365webcall系統會有一個注冊向導指導您,最后把365webcall代碼嵌入到網站源文件中。如果您的公司沒有網管,請找給貴公司做網站的人員嵌入,或者提供網站管理后臺的密碼,由365webcall技術支持幫您嵌入代碼。【如何嵌入代碼演示】
  • 安裝365webcall客戶端
  • 客戶端下載后,解壓縮,然后安裝在電腦中,安裝的時候只要選擇默認的獨立客戶端即可,安裝完成后,使用注冊的郵件賬號和密碼登陸即可;如果網站已經嵌入代碼,就可以實時監控訪客了。

Q: 365webcall免費嗎?

  • A: 365webcall有免費版和付費版兩個版本,
  • 免費試用版即共享標準版,付費版即企業增值版。
  • 免費試用版功能參考:http://www.tdo1.com/web2019/funtion.html
  • 次注冊即送7天付費的企業增值版使用

Q: 提示 表情未注冊的問題?

A: 客服客戶端提示表情未注冊的問題,解決方法:
1、嘗試下載在線客服最新版客戶端重新安裝并重啟電腦試試;
2、如果上面還不行,找到在線客服的安裝目錄并復制:
【注】默認是:C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr,如果有改動,下面的路徑對應改動; 請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入: cd C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr 回車 然后輸入 regsvr32 ImageOle.dll ->回車 客服客戶端端重新登陸就可以了;
[WIN7操作系統]: 請點擊開始->在"搜索程序和文件"欄輸入cmd->回車->輸入: 方法同上。 客服客戶端端重新登陸就可以了。
如果還不能解決,請聯系客服,發給您一個reg.bat文件,將該文件復制到在線客服的安裝目錄并執行,重新登錄客服客戶端即可。

Q: 在線客服圖標不顯示會是什么原因?

A: 在線客服圖標不顯示會是什么原因?
A、編碼方式:如果是20110101及以后注冊的客戶不會存在該問題,如果是老用戶,建議重新獲取代碼放到網站中;
B、網頁問題:由于部分網站后臺程序問題,會自動把代碼引號變為全角或添加符號,建議把代碼中的引號全部去掉試試;
C、代碼空格:代碼中被手工添加了空格的,需要將對應空格去掉;
D、隱藏圖標:檢查是否把圖標設置為隱藏了;在管理中心-“系統設置”-“風格設置”-選擇對應的風格-“其他設置”中查看是否隱藏了圖標設 置;
E、圖標用到了兩套風格,到期后圖標不顯示,重新設置一下客服圖標。

Q: 客服客戶端不能實時監控是什么問題?

  • A: 客服客戶端不能實時監控問題:
  • A、代碼或賬號不符:即網站上實際的代碼與客服登錄的賬號不符合,需聯系365webcall客服人員檢查;
  • B、代碼被修改或者只放了一個鏈接:代碼被手工修改過或者僅在網站的圖片上添加鏈接,建議重新獲取代碼放入網站即可;
  • C、用固定圖標的代碼,只有代碼類型一可以監控,其他類型的代碼都不能監控。

Q: 在線客服浮動列表有亂碼怎么設置?

  • A: 在線客服浮動列表有亂碼設置::
  • A、Frefox網頁部分兼容不好:聯系365webcall客服人員協助解決;
  • B、編碼方式:如果是20110101及以后注冊的客戶不會存在該問題,如果是老用戶,建議重新獲取代碼放到網站中。

Q: 自定義宣傳廣告(即自定義訪客窗口右下角)怎么設置?

  • A: 自定義宣傳廣告(即自定義訪客窗口右下角)設置:
  • 針對最新版的訪客窗口,在管理中心-“系統設置”-“風格設置”-選擇對應的風格-“客戶窗口設置”-“宣傳廣告”,修改如下內容:
  • 將href="http://www.tdo1.com"中的www.tdo1.com更換為自己網站的網址;
  • http://www.tdo1.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更換為自己的網絡圖片地址,圖片推薦尺寸: 寬159px,高89px。

Q: 自定義url怎么設置?

  • A: 自定義url設置:
  • A、地址不對:在自定義url的設置欄中,地址欄沒有填寫正確
  • B、老用戶升級后重新獲取網頁文件放到自己網站上

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