
管理員使用手冊
坐席使用手冊
知識庫使用手冊
A: 首先請確認用戶和密碼是否錯誤,找回密碼請點此;
如果用戶名和密碼正確,用以下方法:
1、請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入:
telnet www.tdo1.com 8090 ->回車;
如果提示連接不上,請聯系自己的網絡管理員開放8090端口。
2、同樣的方法,telnet www.tdo1.com 8010 ->回車;
3、同樣的方法,telnet www.tdo1.com 8018 ->回車;
4、同樣的方法,telnet www.tdo1.com 8098 ->回車;
如果提示連接不上,請聯系網絡管理員開放對應端口。
如果還是登錄不上,可以聯系客服經理協助!
A: 在管理中心-> 風格設置-> 固定圖標(如果沒夠固定圖標風格,可以聯系客服經理) 點
擊獲取代碼,選擇固定圖標代碼類型四即可。
A: 第一步,注冊賬號嵌入代碼:
365webcall注冊地址請點擊【注冊】,賬號注冊好后,365webcall系統會有一個注冊向導指導您,最后把365webcall代碼嵌入到網站源文件中。如果您的公司沒有網管,請找給貴公司做網站的人員嵌入,或者提供網站管理后臺的密碼,由365webcall技術支持幫您嵌入代碼。【如何嵌入代碼演示】
第二步,安裝365webcall客戶端:
客戶端下載后,解壓縮,然后安裝在電腦中,安裝的時候只要選擇默認的獨立客戶端即可,安裝完成后,使用注冊的郵件賬號和密碼登陸即可;如果網站已經嵌入代碼,就可以實時監控訪客了。
A: 客服客戶端提示表情未注冊的問題,解決方法:
1、嘗試下載在線客服最新版客戶端重新安裝并重啟電腦試試;
2、如果上面還不行,找到在線客服的安裝目錄并復制:
【注】默認是:C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr,如果有改動,下面的路徑對應改動;
請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入:
cd C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr 回車
然后輸入 regsvr32 ImageOle.dll ->回車
客服客戶端端重新登陸就可以了;
[WIN7操作系統]: 請點擊開始->在"搜索程序和文件"欄輸入cmd->回車->輸入:
方法同上。
客服客戶端端重新登陸就可以了。
如果還不能解決,請聯系客服,發給您一個reg.bat文件,將該文件復制到在線客服的安裝目錄并執行,重新登錄客服客戶端即可。
A: 在線客服圖標不顯示會是什么原因?
A、編碼方式:如果是20110101及以后注冊的客戶不會存在該問題,如果是老用戶,建議重新獲取代碼放到網站中;
B、網頁問題:由于部分網站后臺程序問題,會自動把代碼引號變為全角或添加符號,建議把代碼中的引號全部去掉試試;
C、代碼空格:代碼中被手工添加了空格的,需要將對應空格去掉;
D、隱藏圖標:檢查是否把圖標設置為隱藏了;在管理中心-“系統設置”-“風格設置”-選擇對應的風格-“其他設置”中查看是否隱藏了圖標設 置;
E、圖標用到了兩套風格,到期后圖標不顯示,重新設置一下客服圖標。
浙ICP備11003012號 Copyright@2010-2020 365webcall.All Rights Reserved. 杭州翹楚網絡科技有限公司 版權所有
浙公網安備 33010502000826 號