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Q: 賬號登陸不上？

A: 首先請確認用戶和密碼是否錯誤，找回密碼請點此；
如果用戶名和密碼正確，用以下方法：
1、請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入：
telnet www.tdo1.com 8090 ->回車；
如果提示連接不上，請聯系自己的網絡管理員開放8090端口。
2、同樣的方法，telnet www.tdo1.com 8010 ->回車；
3、同樣的方法，telnet www.tdo1.com 8018 ->回車；
4、同樣的方法，telnet www.tdo1.com 8098 ->回車；
如果提示連接不上，請聯系網絡管理員開放對應端口。
如果還是登錄不上，可以聯系客服經理協助！

Q: 如何獲取一個固定連接？

A: 在管理中心-> 風格設置-> 固定圖標（如果沒夠固定圖標風格，可以聯系客服經理） 點
擊獲取代碼，選擇固定圖標代碼類型四即可。

Q: 365webcall在線客服系統如何用到網站上？

A: 第一步，注冊賬號嵌入代碼：
365webcall注冊地址請點擊【注冊】，賬號注冊好后，365webcall系統會有一個注冊向導指導您，最后把365webcall代碼嵌入到網站源文件中。如果您的公司沒有網管，請找給貴公司做網站的人員嵌入，或者提供網站管理后臺的密碼，由365webcall技術支持幫您嵌入代碼。【如何嵌入代碼演示】
第二步，安裝365webcall客戶端：
客戶端下載后，解壓縮，然后安裝在電腦中，安裝的時候只要選擇默認的獨立客戶端即可，安裝完成后，使用注冊的郵件賬號和密碼登陸即可；如果網站已經嵌入代碼，就可以實時監控訪客了。

Q: 請問有英文版本嗎？

• A: 在訪客端可以設置中文、英文和繁體中文，是免費試用的。具體設置請參考：
• http://www.tdo1.com/demo/setVisitEnVer.swf 日文、韓文、德文、俄文是另外需要付費使用的增值服務，每增加一個語種400元，
• 立即購買！

Q: 請問365webcall這個是干什么用的呢？

• A: 365webcall在線客服系統是一種運用于網站的客戶營銷工具，可以使訪客在不下載、安裝客戶端的前提下與網站方進行交流，網站方也可主動與訪客交流。
• 365webcall詳情頁：http://www.tdo1.com/promotion/jieshao/365webcall.htm
• ->立即免費試用

Q: 為什么我一申請就是企業增值版試用？

• A: 365首次注冊就送7天企業增值版使用，如果到時候您不想續費，就自動變為共享標準版，不影響您的使用。 共享標準版是免費試用的。
• 企業增值版包括20多種付費功能http://www.tdo1.com/web2019/funtion.html

Q: 365webcall與QQ等傳統IM有什么區別？

• A: 使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在線客服：
• 網站訪客跟客服溝通，訪客都需要安裝一個客戶端，并且需要對應客戶端的一個賬號； 拿國內網民分析，目前4億多網民，有QQ、旺旺的網民大概2億，另外還有在上班或學校中不能使用QQ、旺旺的網民，總共有一半以上的網民無法在線跟網站客服溝通；
• 使用365webcall專業在線客服系統：
• 訪客免安裝登錄，直接通過網頁就可以跟客服實時溝通咨詢； 365webcall擁有：網站訪客實時監控、擴展QQ在線狀態等外部代碼、主動跟訪客對話、常用語預設、消息預知、對話轉接、訪客來源追蹤、流量統計、系統設定、訪客阻止、文件傳送、發送截圖、歷史記錄查詢、數據分析、客服分組、熟客識別、知識庫積累和智能回答等功能。可以為網站不斷積累寶貴的客服經驗。

Q: 博客中如何添加網頁客服代碼？

• A: 進入365webcall管理中心，點擊獲取代碼 -> 選擇固定圖標風格 -> 選擇“代碼類型二(博客代碼、郵件代碼)” -> 復制代碼；
• 然后在發表日志的時候，用高級模式 -> HTML模式(或源代碼模式) -> 將網頁客服代碼添加到日志內 -> 預覽 -> 發表。
• 網頁客服代碼效果如下：

Q: 為什么客服圖標不顯示？

• A: 請確認您的客服列表中已經添加了對應的指定客服賬號。
• 登錄網站管理，系統設置->風格設置-先選擇某個風格->客服圖標設置->指定客服，彈出進行設置；
• 指定客服設置，觀看Flash演示。

Q: 淘寶網店可以使用嗎？

• A: 獨立的客服系統目前暫不可以放在淘寶店上使用；
• 我們有一款跟淘寶網聯合運營的旺旺客服機器人“365智能助手客服機器人”，
• 有自動應答、半自動應答，知識庫跟隨旺旺，是淘寶店主的好幫手：
• 立即免費試用： http://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a1z13.1113643.1113643.18.Ri7t10&service_code=ts-11980&tracelog=search&scm=&ppath=&labels=

Q: 這個怎么用到網站上？

• A: 使用365webcall第一步：注冊賬號嵌入代碼
• 365webcall注冊地址請點擊【注冊】，賬號注冊好后，365webcall系統會有一個注冊向導指導您，最后把365webcall代碼嵌入到網站源文件中。如果您的公司沒有網管，請找給貴公司做網站的人員嵌入，或者提供網站管理后臺的密碼，由365webcall技術支持幫您嵌入代碼。【如何嵌入代碼演示】
• 安裝365webcall客戶端
• 客戶端下載后，解壓縮，然后安裝在電腦中，安裝的時候只要選擇默認的獨立客戶端即可，安裝完成后，使用注冊的郵件賬號和密碼登陸即可；如果網站已經嵌入代碼，就可以實時監控訪客了。

Q: 365webcall免費嗎？

• A: 365webcall有免費版和付費版兩個版本，
• 免費試用版即共享標準版，付費版即企業增值版。
• 免費試用版功能參考：http://www.tdo1.com/web2019/funtion.html
• 次注冊即送7天付費的企業增值版使用。

Q: 提示 表情未注冊的問題？

A: 客服客戶端提示表情未注冊的問題，解決方法：
1、嘗試下載在線客服最新版客戶端重新安裝并重啟電腦試試；
2、如果上面還不行，找到在線客服的安裝目錄并復制：
【注】默認是：C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr，如果有改動，下面的路徑對應改動； 請點擊開始->運行->輸入cmd->回車->輸入： cd C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr 回車 然后輸入 regsvr32 ImageOle.dll ->回車 客服客戶端端重新登陸就可以了；
[WIN7操作系統]: 請點擊開始->在"搜索程序和文件"欄輸入cmd->回車->輸入： 方法同上。 客服客戶端端重新登陸就可以了。
如果還不能解決，請聯系客服，發給您一個reg.bat文件，將該文件復制到在線客服的安裝目錄并執行，重新登錄客服客戶端即可。

Q: 在線客服圖標不顯示會是什么原因？

A: 在線客服圖標不顯示會是什么原因？
A、編碼方式：如果是20110101及以后注冊的客戶不會存在該問題，如果是老用戶，建議重新獲取代碼放到網站中；
B、網頁問題：由于部分網站后臺程序問題，會自動把代碼引號變為全角或添加符號，建議把代碼中的引號全部去掉試試；
C、代碼空格：代碼中被手工添加了空格的，需要將對應空格去掉；
D、隱藏圖標：檢查是否把圖標設置為隱藏了；在管理中心-“系統設置”-“風格設置”-選擇對應的風格-“其他設置”中查看是否隱藏了圖標設 置；
E、圖標用到了兩套風格，到期后圖標不顯示，重新設置一下客服圖標。

Q: 客服客戶端不能實時監控是什么問題？

• A: 客服客戶端不能實時監控問題：
• A、代碼或賬號不符：即網站上實際的代碼與客服登錄的賬號不符合，需聯系365webcall客服人員檢查；
• B、代碼被修改或者只放了一個鏈接：代碼被手工修改過或者僅在網站的圖片上添加鏈接，建議重新獲取代碼放入網站即可；
• C、用固定圖標的代碼，只有代碼類型一可以監控，其他類型的代碼都不能監控。

Q: 在線客服浮動列表有亂碼怎么設置？

• A: 在線客服浮動列表有亂碼設置:：
• A、Frefox網頁部分兼容不好：聯系365webcall客服人員協助解決；
• B、編碼方式：如果是20110101及以后注冊的客戶不會存在該問題，如果是老用戶，建議重新獲取代碼放到網站中。

Q: 自定義宣傳廣告（即自定義訪客窗口右下角）怎么設置？

• A: 自定義宣傳廣告（即自定義訪客窗口右下角）設置：
• 針對最新版的訪客窗口，在管理中心-“系統設置”-“風格設置”-選擇對應的風格-“客戶窗口設置”-“宣傳廣告”，修改如下內容：
• 將href="http://www.tdo1.com"中的www.tdo1.com更換為自己網站的網址；
• http://www.tdo1.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更換為自己的網絡圖片地址，圖片推薦尺寸: 寬159px，高89px。

Q: 自定義url怎么設置？

• A: 自定義url設置：
• A、地址不對：在自定義url的設置欄中，地址欄沒有填寫正確
• B、老用戶升級后重新獲取網頁文件放到自己網站上